Foire aux questions

Les garanties de MILOÏS Bijoux :

Produits :
Tous nos produits sont garantis 6 mois. En cas de défaut de fabrication avéré MILOÏS s’engage à remplacer le produit, après validation par notre service garantie, si celui ci est disponible en stock ou à le réparer s’il s’agit d’une pièce unique. S’agissant de bijoux artisanaux faits de matières naturelles, dans le cas d’un échange de tout ou partie du bijou, il ne peut être garanti que le modèle soit rigoureusement identique. En cas d’impossibilité d’échange ou de réparation un avoir vous sera fait. Dans tous les cas un mail vous sera envoyé précisant s’il s’agit d’une réparation, d’un remplacement ou d’un avoir.

La majorité de nos bijoux sont en argent véritable 925. Nos bijoux artisanaux de créateurs français réalisés en métal argenté sont garantis sans nickel.

Notre garantie satisfait ou remboursé :
Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat vous pouvez nous retourner tout produit acheté sur notre site dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison. Il vous sera fait un remboursement, un échange ou un avoir sans pénalité, à l’exception des frais de transport qui demeurent à la charge de l’acheteur. Vous devrez au préalable nous contacter par mail à : contact at milois.fr pour obtenir un numéro d’autorisation.

Le produit ne présentera aucun aspect d’utilisation par le client, il sera muni de son étiquette, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture originale. Aucun retour ne pourra être accepté si le produit, du fait d’une utilisation ou manipulation du client est rendu impropre à la vente. Si le retour est refusé les produits seront retournés au client sans que celui ci puisse exiger une compensation ou un remboursement. Voir nos conditions générales de vente.

Livraisons :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de livraison en France métropolitaine est de 3 à 7 jours ouvrables, correspondant aux délais de traitement et de livraison. MILOÏS ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

Les tarifs de livraison en mode d'expédition standard:
France métropolitaine:         3 € jusqu’à 50 gr.  PORT OFFERT dès 18 € d’achat.

DOM-TOM:                          3 € jusqu’à 50 gr.  PORT OFFERT dès 18 € d’achat.                  

Europe (U.E. et hors U.E.:     6 € jusqu'à 50 gr.   PORT OFFERT dès 79 € d'achat.

Reste du monde:                  8 € jusqu'à 50 gr.   PORT OFFERT dès 79 € d'achat.

Le suivi de vos commandes :
Vous pourrez suivre la préparation de votre commande et son acheminement à votre adresse de livraison, en vous rendant sur la rubrique Mon Compte. Nous vous accompagnons dans ce suivi par l’envoi d’un mail de validation de la commande, et la transmission de votre numéro de Suivi ou de Colissimo, vous permettant d’en visualiser le suivi sur www.coliposte.net.

Pour toutes livraisons hors de France métropolitaine veuillez nous contacter (via la rubrique “nous contacter”).

Vos modes de règlement :
MILOÏS Bijoux vous propose un ensemble de mode de règlement, totalement sécurisés, vous permettant de régler en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Master Card).

Réparations :
Pour tous dommages non couverts par notre garantie nous vous proposons un service de réparation. Ce service sur demande n’est pas gratuit, le prix de la réparation est en fonction de l’étendue des dommages. MILOÏS Bijoux vous enverra par mail un devis pour approbation avant de faire la réparation.
Le délai de réparation est de 3 à 6 semaines.